Discussion:Services délivrés
De Ligamen.
- Créer un outil d’évaluation quantitative et qualitative de la relation de service avec les unités opérationnelles Métro, Bus et RER, - Piloter le projet « Relatiomètre » pour un budget de 80 K€, - Rédiger le cahier des charges fonctionnel de l’outil « Ma RATP dans la poche- pack agent », - Evaluer la mise en place d’un outil mobile d’information pour les agents du Tram, - Evaluer la perception de la Relation de Service auprès des agents du contrôle RER A, - Elaborer une analyse comparative sur la politique de vente et de SAV auprès des entreprises de services hors transport, - Intervenir dans les formations des agents du département SEC, - Animer des conférences à l’école Polytechnique.
- Coordonner le traitement des procès-verbaux avec le centre de recouvrement des infractions, - Diagnostiquer l’agence (organisation, méthodologie, ressources humaines, management), - Mettre en place les actions préconisées lors du diagnostic de l’agence clientèle bus, - Assurer la cohérence des pratiques de contrôle avec la politique commerciale de l’unité, - Assurer le respect des engagements de service pris vis-à-vis de la clientèle, - Elaborer des études et des opérations mercatiques et commerciales, - Auditer les équipes de contrôle (500 agents) avec la mise en place d’un plan d’action, - Participer au recrutement des agents du contrôle.
- Animer et motiver l’équipe, - Assurer la sécurité de l’équipe et du matériel confié, - Organiser l’activité de l’équipe sur le terrain, - Contrôler les titres de transport (jouer le « rôle de référant » en cas de litige), - Mener des actions commerciales avec l’équipe.
